优质服务，瑞康人永恒的追求——瑞康医院召开医疗服务持续改进会
发布时间：2023-03-09
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为加强医院管理，全面提高医疗服务质量，持续改进医疗服务工作中存在的不足，不断提升患者满意度。3月9日上午，瑞康医院召开持续改善医疗服务工作推进会。院领导、窗口科室主任及相关职能科室负责人参会。会议由副院长吴丽华主持。
会前，全院各科室“以患者为中心”，围绕给患者和体检人员提供安全、方便、快捷、优质的服务，通过科室自查、部门排查，对医院科室的服务细节和流程提出46条改善建议。会上，副院长吴丽华针对46条建议，逐一分解落实，对涉及多部门的问题，明确落实牵头科室和协助科室。通过现场沟通，门诊部、医务科、护理部、药剂科、后勤保障部、信息处等职能处室现场接受38条建议，达到“即知即改”的效果。
吴院长指出，医疗服务质量与患者满意度息息相关，全院全员要进一步增强服务意识、责任意识。她要求，各科室主任为提升服务水平第一责任人，要通过夯实责任、落实制度、规范行为、坚持学习等方法，严惩与激励并重，提升医疗服务质量，让医疗服务和医疗质量相结合，提供更高水平、更加满意的医疗卫生服务。同时，就后续需要跟踪落实的事项及建立医院服务长效管理机制进行具体安排部署。
最后，常务副院长杨立山在会议上强调，医疗服务能力提升是一项事关我院长远发展、高质量发展的重点工作，各负责科室要压实责任，将主动服务体现在每一个环节，真正从病人及病人家属的角度出发，不断改进服务流程，提升服务水平。同时要推动各项便民惠民措施落地见效，进一步增强人民群众看病就医获得感。各部门也要互相配合，对有特殊需求的患者也要提供人性化服务，同步推动医疗服务高质量发展，不断提高群众满意度。
我院将继续细化落实实施方案，坚持树立牢固服务意识，通过全院持之以恒的努力，推动各项便民惠民措施落地见效，不忘初心，努力践行“我为群众办实事”的宗旨。
